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一封感谢信

更新时间:2016-01-08 16:13:53点击次数:1244次

“当她看到我心急火燎的样子,很热情的问我,别着急,需要我们帮助吗?”

我闻听此事,赶到营业大厅见到当事人的时候,刘女士边写着感谢信,边向我夸着大堂经理和保安。

“拾到手机,不收任何报酬,从一件事情,见证了建设银行的服务,你们真的无愧于墙上这么多荣誉”,她把感谢信递给我的时候,还在真诚的表达着谢意。

原来,客户刘女士在办完业务后,由于同来的朋友一再催促,匆忙中把价值3000多元的手机遗忘在大厅客户座椅上,等到20分钟后找不到手机时,头一下就大了,因为手机里存了好多商务信息资料,如果遗失,损失将无法弥补。抱着试试看的态度,返回建行问一问,想不到执勤保安发现后将手机交给大堂经理保管,由于手机加密,大堂经理一时也无法联系失主,想等下班后再想想办法。

据了解,自我行开展金融服务提升活动以来,南昌路支行共送还客户遗失物品6类30多次,现金6000余元,员工服务亲和力和客户满意度大幅提升。


周 轶

二0一四年九月二十三日